後勤保障處以 “五官感受度”為切入點，提升後勤保障服務能級。提出了五官感受滿意度，即看到的都是舒適的、聽到的都是悅耳的、聞到的都是安心的、吃到的都是合適的、感受到的都是流暢的。通過提升後勤保障服務，讓患者感受到全方位的舒適，全麵提升患者滿意度。

看到的都是舒適的。眾所周知，醫院環境清潔難度最高的有兩個地方，廁所和病房，這兩個區域都是患者長期使用場所，一旦打掃不徹底，不僅看著不整潔、不舒適，而且會影響患者的身體健康。所以後勤服務注重對這兩個區域的清潔工作。對廁所的清潔，主要是定時巡查+及時清理，在公共廁所增加噴香設施、放置潔廁球、改造洗手龍頭為非接觸式，免費掃碼送紙巾，每個廁位安裝緊急報警裝置，所有廁位均有扶手等措施，尤其要求：門診區域廁所垃圾不過夜、急診及病房區域廁所垃圾不滿1/3。醫院還每年舉行最美廁所比賽，以此鼓勵保潔員的主動服務意識。除了廁所，病區保潔也是難點，病房一般沒有空置時間，所以在每天的常規清潔基礎上，增加了每周一次的徹底打掃，所有出院床單元終末處理。

聽到的都是悅耳的。所有後勤服務人員，每年都安排禮儀培訓，從言談、舉止到行為規範，要求所有員工在職業場所必須使用文明用語12句，請字開頭、謝謝結尾、有問題先道歉、未開口先微笑。在每年五月舉行的後勤服務技能比賽中，不管是運送、點餐還是保潔、安保，每一項技能中，禮儀分數占比30%，文明禮儀體現在後勤服務的日常工作中，禮儀讓普通工勤人員獲得更多患者的尊重，悅人悅己。

聞到的都是安心的。很多人對醫院的第一印象就是刺鼻的消毒水味道，消毒劑從一方麵來說是殺菌消毒，但是從另一方麵來說也是對人體的一種刺激。所以怎麽才能讓消毒劑既能達到要求又減少刺激？醫院後勤和院感協商後，首先取消了絕大部分的浸泡類消毒設施，其次根據規範配比濃度，絕不隨意超濃度使用，再次所有擦拭類消毒劑使用後，即開窗通風，保持室內空氣新鮮，最後，有計劃的更換室內裝飾材料，用防吸附易清潔的潔淨板逐漸替換塗料牆麵。而且在日常工作中，也將化學物品的使用降到最低，例如空調清洗，用高溫噴槍的清洗替代了化學品清洗；床單元五件套的清潔，采用芯片管理後，每件衣服的使用次數嚴格控製，且所有衣服在進入臨床前都經過熨燙，最大限度的保證了衣物的舒適和美觀。

吃到的都是合適的。吃過醫院營養餐的人對營養餐的普遍認知就是不好吃，缺鹽少油，殊不知醫院營養餐是營養師根據患者情況嚴格計算食材及調味料烹飪而成。如何讓不是太好吃的營養餐讓患者都接受，不僅是臨床醫護要配合宣傳，而且配餐員更要耐心，幫助患者選擇合適的營養餐，主動關心患者的反饋，高達93%的訂餐率以及全年無一例發錯餐事故，是患者在醫院膳食均衡的有力保證。

感受到的都是流暢的。停車難已經成為在當前醫院繼看病難以後的又一個難題，醫院設施老舊、停車位少且零散分布，實際停車位僅為醫院標準配置的10%。為了緩解矛盾，醫院通過加快硬件設施建設，開發新的停車區域，優化流程，引導患者錯峰停車，和診療預約結合，為預約患者優先停車，重新規劃院內外標識，保安有序引導車輛，以及加強人文關懷，主動延伸服務如幫助患者搬輪椅等，減少車輛在院滯留時間等舉措。除了停車，在其他流程上醫院後勤也化大力氣加以優化，例如成立的集中轉運中心，從患者開檢查單、到預約、送患者檢查、反饋報告，實現了全信息化，信息化程度的提高即避免了差錯發生，也減少了設施空置率，縮短患者檢查等候時間。